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獣医療法施行規則が改正され、獣医療に関する広告制限が、令和6年4月1日から変わりました。 獣医療広告への基本的な考え方は引き続き堅持されつつも、広告を行う獣医師への正確かつ適切な情報提供の努力義務を課した上で、客観性や正確性を確保し得る場合には、獣医師の専門性や獣医療サービスなどを広告可能事項として省令で認めることとなりました。

今回は動物病院における課題である人材育成、一人ひとりの教育と指導について、現場での活用が可能な「オペラント行動」と「行動分析学」をもとにお話しします。前回は、愛玩動物看護師の国家資格化による変化から、組織に求められるチェンジマネジメントについて触れました。組織において、離職や人が育たない、院内の雰囲気が悪いなど、人材にまつわる悩みは尽きません。そもそも「組織」というものは人で構成されており、人間関係は有機的であり、コミュニケーションなどを通して育むものと言われています。組織を構成しているのが人である以上、人の言語や行動の積み重なりが組織を作り上げているといってもよいでしょう。

長野県の特色ある取り組みとして、『ハローアニマル子どもサポート』があります。 第一部でもお伝えしたように、ハローアニマルでは、保健所で保護・収容された犬猫に避妊去勢手術、ワクチン接種、マイクロチップ装着等の措置をして一般の方に譲渡する事業を行っています。 それら保護された動物たちの中で、ふれあいのお仕事に適性のある個体は譲渡せずに、ハローアニマルで「ふれあい活動」に参加してもらっているのです。

今回は、動物病院における課題として、愛玩動物看護師国家資格化による変化についてみていきましょう。第1回コラム『動物病院における課題〜人材育成の課題〜』では、VUCAの時代についてふれました。V (Volatility：変動性)、U (Uncertainty：不確実性)、C (Complexity：複雑性)、A (Ambiguity：曖昧性)と表現されるように、未来の予測が難しい時代です。このような中で、動物臨床業界では令和4年6月17日に愛玩動物看護師法が施行され、翌年には初めての愛玩動物看護師が誕生しました。愛玩動物看護師の国家資格化は、動物臨床業界において大きな変化の象徴であり、ペットが家族の一員として世の中に広く認知されたからだと言えます。

東京農工大学には、附属の動物医療関連施設が2ヶ所あり、一つは府中キャンパス（府中市）に専門診療科による先進的な動物医療の提供を中心とした農学部附属動物医療センターであり、もう一つは小金井キャンパス（小金井市）に新設された総合診療科を中心とした小金井動物救急医療センターとなります。

インターネット上に「〇〇動物病院では、手術に失敗することが多く、何匹もの動物が殺されている。」などの名誉を棄損する書き込みがなされた場合、どのように処法したらよいか。このまま放置すると、業務が妨害され、お客の減少につながりかねません。削除要求をして削除をしてもらえたとしても、繰り返して書き込まれると終息に向かいません。書き込んだ発信者を特定して、民事上、刑事上の責任を追及して行くことが考えられます。ここでは、一連の手続きについて簡単に触れてみます。

長野県動物愛護センター（通称ハローアニマル）さんに伺いました。 個人的にも、長野県は全国に先駆けて動物愛護に積極的に取り組んでいる印象があり、かねてから取材させていただきたかった自治体の一つ。実際に訪問してお話を伺うと、かなり特色のある取り組みをしていらっしゃいました。長野県では保健所で動物の捕獲や処分、ハローアニマルでは動物愛護・適正飼養支援事業、動物介在活動を主な業務内容としています。

当院は2020年6月に開業し、現在は獣医師1名、愛玩動物看護師2名が在籍する、地域密着型の小さな動物病院です。来院する動物は犬と猫がほとんどですが、うさぎやフェレットも診察しています。私たちスタッフは、動物の病院に対する恐怖心を最小限に出来るような診療と、アットホームな雰囲気や環境作りを目指しています。

今回は、動物病院において課題の一つである『ハラスメント』についてお話します。前回は「小動物臨床業界における課題」と「ハーズバーグの二要因理論」についてお話をいたしました（動物病院における課題～人材育成の視点から～）。「動機付け要因」と「衛生要因」の関係は、対ではなく、お互いの ”足りない要素を補い合う” という関係性であり、「衛生要因」の不満を解消しつつ、同時に「動機付け要因」の達成や承認を満たすことが重要であるとお話しましたが、今回お話する『ハラスメント』は、「衛生要因」の不満を解消する部分にあたります。

インターネット上のホームページやSNSを活用して、動物病院を広く知らしめることはもはや常識といっても過言ではなさそうです。動物病院の住所・地図・電話番号等の連絡先・獣医師や愛玩動物看護師の数・開業時間など適切で有益な情報を載せることが望ましいです。ところが、どの様な内容を記載しても良いというわけではありません、法的な観点から様々な規制が及んでいます。